상품 개발, IT개발 과정에서 이미 흔하게 사용하고 있는 디자인씽킹(Design Thinking). 해묵은 이야기 같지만 다시 한 번 소개하는 이유는 바로 디자이씽킹의 본질이 1) 공감과 문제 정의, 2) 빠른 원형 개발과 적용, 3) 반복을 통한 인사이트 도출, 4) 빠른 개선이기 때문이며, 사회문제를 해결하여 공익을 증진하려는 비영리 활동에도 충분히 적용할 여지가 충분하다는 점입니다. 꼭 디자인씽킹이라는 말을 모르더라도, 사회문제를 해결하는 과정의 방법론은 자주 소개되면 좋다는 생각에 미국 정부에서 단순화해서 정리한 디자인씽킹 방법론 툴킷과 사용법이 있어 소개합니다. 이 소개글은 the 18F Methods에 나온 각 단계별 활동을 순차적으로 소개하는 것으로, 총 5편으로 나누어 게시될 예정입니다.​

18F 방법론은 “사람 중심 디자인”을 실천하는 기법을 모아 단계별로 구성해놓은 것입니다. “사람 중심 디자인”에 사용되는 여러 기법을 모아, 프로젝트에 “사람 중심 디자인”을 적용할 수 있도록 돕기 위해 사용 방법을 단계별로 구성하였습니다. 디지털 기반 서비스에 초점이 맞춰져 있긴 하지만 디지털 외 문제 해결을 위한 프로젝트에 바로 적용 가능합니다. 

18F 방법론은 개발 프로젝트 진행 과정에 따라 4단계 구성에 맞춰져 있습니다. 각 단계에서 소개하고 있는 관련 기법들은 프로젝트의 다음 단계로 이동하기 위해 전부 사용할 필요는 없으며, 상황과 목적, 필요에 따라 취사 선택하여 사용해도 무방합니다. 

개요​

워크숍 참여자들이 순서에 따른 일련의 주요 과제들을 다루고 그 과제에 대해서 프로그램 대상자(또는 이해관계자) 입장에서 차례로 질문을 던지면서 평가를 하는 워크숍 방법​

특징​

- 대상자에게 프로그램이 사용하기 쉬운지 혹은 어려운지에 대한 초기에 빠르게 피트백 정보를 얻기 위해서

- 왜 대상자가 편하게 느끼는지 또는 왜 여전히 불편하게 느끼는지 대한 피드백 정보를 얻기 위해서

- 실제 당사자에 접근할 수 없는 상황에서 각 단계에 해당하는 주요 이슈를 파악하는데 효과적*

*사용자 평가의 대체 방법으로 활용 불가

소요 시간​

1명 당 30분 ~ 1시간 

개요​

설계자가 대상자를 관찰하고 질문하는 방법*

*단, 대상자의 허락을 받아 진행 

특징​

- 대상자가 한 행동의 이유와 어떻게 행동했는가에 대한 정보를 얻기 위해서

- 대상자의 다양한 행동들을 맵핑할 수 있도록 인터뷰에서 나타나지 않은 욕구와 성향/태도를 발견하기 위해서 

소요 시간​

사용자 당 1~2시간​

개요​​

프로젝트 팀과 이해 관계자 간 토론, 토의, 브레인스토밍이 활발해질 수 있도록 하는 그림 도식 기반 방법​

특징​​

프로젝트 팀이 직면한 설계의 문제점에 대한 이해를 공유하고 공감대를 형성하기 위해서 사용​

 소요 시간​​

3~4시간​

개요​

집단의 전체적인 선호를 파악하기 위한 간단한 투표​

특징​

- 다수의 사람이 지닌 주관적인고 정성적인 선호에서 합의접을 도출하기 위한 방법

- 합의가 어려운 집단, 이해 관계자가 다수인 경우 특히 효과적 

소요 시간​

15분​

개요​

“왜”라는 질문을 계속 하는, 문제의 근본적인 뿌리를 파악하는 반복적인 과정으로 여러 원인으로부터 초래된 각 증상들을 분리해서 구체적으로 세밀하게 파악하는 데 도움을 주는 워크숍 방식​

특징​

- 당면 사안 또는 문제의 근본적인 원인을 파악하기 위해서 사용​

소요 시간​

1시간 이내​

개요​

현장*에서 발생하는 공통적이고 광범위한 문제를 빠르게 찾아내기 위한 워크숍 방법

*원문은 IT개발 기반으로 설명하고 있어, 웹사이트로 표시 

특징​

현장에서 정책 또는 프로그램이 대상자들에게 효과적으로 기능하지 못하는 일반적인 문제를 빠르게 파악하기 위해서 사용​

소요 시간​

1~2시간​

개요​

사람들이 바라는 점과 우려하는 점을 빠르게 드러내는 워크숍 활동​

특징​

- 프로젝트에 대한 사람들의 기대와 우려에 대한 집단 공통의 이해 기초를 마련하기 위해 사용

- 워크숍 참가자 각각에게 자신의 관점에서 의견을 낼 수 있는 기회를 제공하기 위해서 사용 

소요 시간​

30분~1시간​

개요​

워크숍 참여자가 개별적 우선순위를 카드에 적어 목록을 만들고, 그룹별로 각 카드를 모아 연관관계에 따라 묶은 후, 참여자의 투표를 통해서 집단의 우선순위를 정하는 구조화된 워크숍 활동​

특징​

- 여러 명의 사람들과 함께 주관적, 정성적인 정보의 우선순위에 대한 합의에 도달하기 위해 사용

- 이해 관계자가 많거나, 의견 불일치의 위험이 높을 경우에 효과적 

소요 시간​

1~2시간​

활용 사례

미국 연방 선거위원회 소속 실무담당 공무원 20명 대상

서로 충돌하는 지시 요구사항 간의 우선순위를 명확히 하기 위해서 사용

20명을 대상으로 가장 압박이 심하게 오는 요구사항이 무엇인지에 대한 실무 현장의 정보 획득

획득 정보를 종합하고 정리하여 의사결정자들에게 전달 

개요​

 프로젝트와 관련된 주요 이해관계자(대상자 포함)와의 어느 정도 설계자에 의해 구조화된 인터뷰​

특징​

 프로젝트가 해결하고자 하는 문제의 정의와 해결책 개발 목적에 대한 합의를 도출하기 위해서​

소요 시간​

 인터뷰 당 1~2시간​