비영리 커뮤니케이션을 고민하는 분들께 도움이 될만한 좋은 커뮤니케이션 툴 모델을 소개합니다. 이 모델은 The Communications Network라는 30년 역사를 가진 미국의 비영리 커뮤니케이션 리더 및 전문가 네트워크 조직에서 최근에 Communication matters라는 이름으로 런칭한 툴이자 모델입니다. 이는 올해 초, Stanford Social Innovation Review(바로 가기)에도 소개된 바 있습니다. Communication matters(http://www.com-matters.org)는 “커뮤니케이션이 문제다. 커뮤니케이션을 잘 하는 조직들은 더 강력하고 영리하며 변화를 만드는 데 더 효과적이다.”라는 믿음을 바탕으로 수많은 비영리 전문가들의 태도, 믿음, 행동에 대한 분석을 통해 설계되었습니다. 이 모델은 4개 핵심 원칙(브랜드, 문화, 전략, 행동)으로 이루어져 있으며, 각 원칙들은 총 16개의 세부 속성을 가집니다.

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1. "Communication matters" 툴 소개_1탄: 브랜드

2. "Communication matters" 툴 소개_2탄: 문화

3. "Communication matters" 툴 소개_3탄: 전략

전략(Strategy)

좋은 경청자는 대응하기 위해서가 아니라 이해하기 위해서 듣는다. 주변에서 무슨 일이 일어나는지를 경청하는 일관된 방법론 없이는 외부 커뮤니케이션 활동은 원하는 타겟을 놓치게 된다. 경청은 다양한 형태를 취한다: 뉴스 사이클에 주의를 기울이는 것, 소셜미디어에 적극적으로 참여하는 것, 정기적인 포커스 그룹 인터뷰나 설문을 진행하는 것, 평가와 자기 평가를 주기적으로 하는 것, 조언을 얻기 위해 이해관계자나 기부자들을 만나는 것 등이다. SurveyMonkey와 같은 온라인 데이터 수집 툴은 빠르고 비용이 적게 드는 반면, Center for Effective Philanthropy's Grantee Perception Report는 우리의 행동, 선택들이 어떻게 청중과 만나는지를 더 깊고 집중적으로 이해할 수 있는 방법을 제공한다. 경청/배움/공유 사이클의 첫 번째 과정인 경청은 시간이 걸린다. 일 년에 한 두번 하고 마는 것이 아니다. 매 커뮤니케이션의 과정 마다마다 어떻게 경청의 방법들을 쌓아갈 것인지 생각해라. 웹사이트에 피드백과 댓글을 남길 수 있도록 하라. 사람들이 찾을 수 있도록 직원 이메일 주소를 공유해라. 청중이 더 나아간 피드백을 줄 때, 적극적으로 이에 대응하라. 모든 일에서 탐구적, 수용적, 반응적이 되는 것이 핵심이다.